Die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen hängt in der Regel stark von eingesetzten Rohstoffen, Zwischenprodukten und anderen externen Dienstleistungen ab. Sicherlich können Wareneingangskontrollen viele Fehler abfangen, aber die kosten Geld. Werden dadurch überhaupt alle möglichen Mängel erkannt? Die dann nötige Reklamationsbearbeitung ist ebenfalls ein wichtiger Kostenfaktor. Und können Sie es sich leisten, auf Ersatzlieferungen zu warten?
Um diese Risiken zu kontrollieren, fordert daher das Kapitel 8.4 der ISO 9001, dass sichergestellt ist, dass die gelieferten Waren und Dienstleistungen oder ausgelagerten Prozesse Ihren Anforderungen entsprechen. Neben der Prüfung des Lieferanten-Outputs sind hier Prozess- oder Systemaudits bei den Lieferanten vor Ort ein wirkungsvolles Mittel.